Annuleringsbeleid
| Laatste update: | 22 juli 2025 |
| Van toepassing op | DynaTag AG (Zwitserland) en DynaTag Europe VOF (Nederland) |
| Betrokken websites: | www.dynatag.com, www.dynatag.ch, dynatag.shop, shop.dynatag.ch |
| Beheerd door | DynaTag Europe VOF & DynaTag AG |
1. Herroepingsrecht (EU-consumentenrecht)
Volgens de EU-richtlijn consumentenrechten heb je het recht om je aankoop binnen 30 werkdagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van redenen te herroepen.
2. Herroepingstermijnen
| Type annulering | Termijn |
|---|---|
| Voor verzending | Op elk moment |
| Na verzending (niet ontvangen) | Binnen 30 werkdagen na levering |
| Digitale producten (niet gebruikt) | Binnen 30 werkdagen, zolang de download nog niet is gestart |
| Uitsluitingen van herroeping | Geen herroepingsrecht (zie sectie 3) |
3. Uitsluitingen van het herroepingsrecht
De volgende artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
- Software of digitale inhoud waarvan de download al is begonnen
- Producten die uitdrukkelijk zijn gemarkeerd als “niet retourneerbaar”
4. Retourvoorwaarden na herroeping
Als het product al is geleverd, moet het binnen 30 werkdagen na herroeping worden teruggestuurd.
Retourvoorwaarden:
- Ongebruikt en in originele verpakking
- Geen schade of ontbrekende onderdelen
- Bewijs van aankoop bijgevoegd
- RMA-formulier (Return Merchandise Authorization) aanbevolen
5. Verzendkosten voor retourzending
| Reden voor retour | Wie betaalt de retourkosten? |
|---|---|
| Defect of verkeerd artikel | DynaTag |
| Wisseling van gedachten of verkeerd product besteld | Klant |
6. Restitutiebeleid
- Restituties worden binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retourzending verwerkt.
- Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Verzendopwaarderingen en herbevoorradingskosten (indien van toepassing) worden niet terugbetaald.
- Gedeeltelijke terugbetalingen kunnen gelden voor beschadigde of onvolledige retouren.
7. Procedure voor annulering
Om je bestelling te annuleren, neem je schriftelijk contact met ons op via:
- E-mail: support@dynatag-europe.com
- Contactformulier op de website
- Post (niet aanbevolen voor dringende annuleringen)
Je kunt het EU-standaardformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.
8. Omruiling in plaats van annulering
Als je liever wilt ruilen, neem dan contact met ons op binnen de herroepingstermijn. Omruilingen vallen onder dezelfde voorwaarden als retourzendingen.
9. Zakelijke klanten (B2B)
Bestellingen via een zakelijk account of voor wederverkoop zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij anders overeengekomen in het contract.
10. Fraudecontrole
Om misbruik te voorkomen, behouden wij ons het recht voor om:
- Identiteits- of leveringsbewijs te vragen
- Annuleringen te weigeren bij vermoedens van fraude
- Terugbetalingen op te schorten totdat het onderzoek is afgerond
11. Annuleringen door DynaTag
Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te annuleren om redenen zoals:
- Mislukte betaling of vermoeden van fraude
- Product niet beschikbaar
- Foutieve prijsweergave door een systeemfout
- Schending van onze gebruiksvoorwaarden
In dergelijke gevallen word je onmiddellijk geïnformeerd en worden reeds betaalde bedragen volledig terugbetaald.
12. Retouradres
DynaTag Europe VOF
Ganzeweide 48 A
6413 GG Heerlen
Nederland
13. Downloadbare formulieren
Momenteel is er geen digitaal formulier beschikbaar (in voorbereiding).
14. Openingstijden & Support
Bedrijfsnaam: DynaTag Europe VOF
KVK-nummer: 96424249
BTW-nummer: NL867604931B01
Zakelijk adres: Dynatag Europe Shop, Ganzeweide 48 A, 6413 GG Heerlen, Nederland
E-mail: support@dynatag-europe.com
Telefoon: +31 6 13092743
Openingstijden: 09:00 – 18:00 (maandag–vrijdag), (GMT+01:00) Centrale Europese Tijd (Amsterdam)
Hoofdkantoor: DynaTag AG, c/o Domizilagentur GmbH, Badenerstrasse 580, 8048 Zürich, Zwitserland